FAQ — часто задаваемые вопросы

Какие правила въезда иностранцев на территорию ДНР

Право въезда на территорию Донецкой Народной Республики, пребывания и выезда с территории ДНР предоставляется иностранным гражданам, имеющим проездные документы, выданные компетентными государственными органами страны гражданской принадлежности.

Иностранному гражданину при пересечении государственной границы ДНР в пункте пропуска для регистрации въезда необходимо предъявить действительный заграничный паспорт. На границе Российская Федерация-Донецкая Народная Республика действует безвизовый режим с прохождением общего таможенного и паспортного контроля.

Иностранные граждане, прибывающие в ДНР через территорию Российской Федерации, должны иметь двукратную или многократную визу в Российскую Федерацию (для проезда из РФ в ДНР и обратно).

Граждане РФ могут выезжать из России в ДНР по внутреннему или по заграничному паспорту гражданина РФ.

До принятия нормативных правовых актов, регулирующих порядок въезда в ДНР и выезда, отметка о пересечении государственной границы ДНР в паспортный документ не проставляется.

Номер телефона дежурного Министерства государственной безопасности в случае возникновения вопросов, связанных с пересечением государственной границы ДНР  +38 (066) 433-61-11

Порядок провоза товаров, ценностей и других предметов через таможенную границу ДНР представлен на сайте Министерства доходов и сборов ДНР по ссылке http://mdsdnr.info/index.php/tamozhnya

Консультирование по вопросам, касающимся таможенного законодательства и таможенного дела Донецкой Народной Республики +38 (062) 301-54-98

Как я могу забронировать номер для раннего прибытия или позднего выезда?

Стандартное время поселение в отель чаще всего с 14 до 16 и освобождение с 10 до 12 часов, не зависимо от вашего прилета, если не указано другое в вашем подтверждении. Если вы хотите, чтобы ваш номер, был готов до полудня в день прибытия или доступен после 10 утра на послеобеденное или вечернее время вылета, та надо заранее уточнить в отеле о такой возможности. Часто отель взимает дополнительную плату за такую услугу.

Могу ли я сделать запрос на диетическое питание в моем отеле?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос по особому диетическому питанию в отель. Чтобы получить специальное питание, пожалуйста, укажите ваши требования во время бронирования или свяжитесь с нами по телефону или по указанному адресу.

Могу ли я запросить определенный номер комнаты или расположение комнаты в моем отеле?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос в отель на конкретный номер комнаты или расположение комнаты, если данный тип номера аналогичный тому, что был забронирован у нас. Все особые запросы выполняются при наличии возможности, но мы не можем гарантировать, что ваш запрос будет удовлетворен. Если нам сообщат, что ваша просьба по расположению номера не может быть удовлетворена, но отель предложил альтернативу — мы обязательно свяжемся с вами, чтоб предложить данный вариант.

Что такое тип питания в отеле?

При бронировании вам часто предоставляется на выбор различный тип питания, который предоставляет отель и этот тип питания уже включен в стоимость. Чаще всего используются такие сокращения:

RO, RR — Без питания будет включен

RB, ВВ — Завтрак

HB — завтрак и ужин

FB — завтрак, обед и ужин

ALL — все включено

UALL — все включено, а также некоторые напитки импортного производства.

Как я могу узнать, какие услуги предоставляет отель?

Данную информацию вы можете уточнить у менеджера, а также ознакомиться у нас на сайте. Для этого вам нужно выбрать «Направление», далее страну назначения, а затем выберите вкладку отели на этой странице или воспользоваться окном «Поиск по сайту» и ввести туда название отеля, который вы ищите. При выборе отеля будет предоставлена полная информация и изображения вашего отеля.

Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?

Само собой, ваш общегражданский паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (естественно, с наличием в нем надлежащей визы). Обязательно сделайте фотокопию Вашего паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию Вашего обычного общегражданского паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии могут Вам очень пригодиться в том случае, если Вы утеряете Ваши документы.

Что, если я потеряю в поездке документы?

В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.

Можно ли просто открыть визу для поездки за рубеж через вашу компанию?

Нет, нельзя. Мы поможем Вам в оформлении виз только в том случае, если Вы приобретаете у нас тот или иной туристический продукт, и только в том случае, если целью Вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем Вам обратиться в другие учреждения и организации.

Что такое допустимая норма багажа?

Авиакомпании устанавливают норму провоза багажа в зависимости от класса авиабилета и дальности полёта. Разрешенный вес багажа, который вы сдаете, составляет 1 место (1 чемодан/сумка) 20–23 кг в эконом классе на человека. Пожалуйста, обратите внимание на норму багажа указанную в вашем авиабилете.

Есть ли какие-либо ограничения для ручной клади?

Требования у некоторых авиакомпаний могут отличаться по весу и количеству ручной клади и багажа, но у большинства каждое место (сумка/чемодан) должен быть не больше, чем 56 см в высоту, 45 см в ширину и 25 см в глубину.
Все жидкости должны быть в отдельных контейнерах, не превышающих 100 мл емкости и запакованы в прозрачные закрывающиеся пакеты по размеру не больше, чем 20 см х 20 см (8 «х 8»). Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл должны быть упакованы в зарегистрированном багаже, поскольку они не будут разрешены для провоза в ручной клади и буду изъяты при регистрации.

Как мне забронировать конкретное место на борту?

Большинство авиакомпаний имеют ограниченное количество мест, доступных для предварительной регистрации. Свяжитесь с нами для заказа такой услуги. Однако нет никакой гарантии, что данная услуга может быть предоставлена.

Могу ли я сделать запрос на тип питания во время полёта?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос по особому питанию в авиакомпанию. Чтобы получить специальное питание, пожалуйста, укажите ваши требования во время бронирования или свяжитесь с нами по телефону наших менеджеров или по указанному адресу.

Просим обратить внимание, что данный запрос в авиакомпанию должен быть отправлен не позже, чем за 48 часов до времени вылета.
Все особые запросы подтверждаются по наличию и, к сожалению, мы не можем гарантировать, что они будут подтверждены.

Я планирую свой медовый месяц, на какую фамилию я должна забронировать тур, если ещё не поменяла паспорт?

Мы рекомендуем Вам путешествовать по фамилии, которая находится на вашем паспорте во время путешествия, которое в большинстве случаев может быть вашей девичей фамилией.

Я выхожу замуж за границей и везу свое свадебное платье со мной. Могу ли я взять его в ручную кладь?

Некоторые авиакомпании время от времени позволяют провозить свадебные платья в ручной клади или повесить в салоне самолета. Это в основном зависит от количества пассажиров на рейсе, которое не будет известно, пока вы приедете в аэропорт и это очень рискованно. Мы рекомендуем свадебные наряды упаковывать в жесткий чемодан или коробку, и отправлять в багажном отделении самолета.

Время вылета моего рейса были изменены с момента моего заказа, почему это происходит?

Полетные тайминги находятся за пределами нашего контроля. Они устанавливаются авиакомпаниями и зависят от различных факторов, включая ограничения движения в воздушным пространстве, погодных условий, потенциальных технических проблем и др. Авиакомпания может иногда изменить тип воздушного судна, используемого на конкретном рейсе без предварительного предупреждения. Запланированные таймингов полета, и дни работы могут быть изменены.

Мы проконсультируем о любом значительном изменении, как только нам сообщат в авиакомпании. Незначительные изменения сроки будут указаны в авиабилетах, которые вы должны тщательно проверить при получении.
Любое изменение в идентичности авиакомпаний, время полёта и / или типа воздушного судна (если рекомендуется) не дает вам право отменить или изменить другие составляющие тура.

Мой рейс был задержан — могу ли я потребовать компенсацию?

Авиакомпании и туроператоры не предлагают компенсацию за задержки рейса.

Нужна ли мне виза в страну назначения?

Информацию о визовом режиме вы можете получить у менеджера.

Какие прививки мне нужно будет сделать перед моим отпуском?

Вы должны принять медицинские рекомендации и советы по профилактике и прививкам как можно раньше и помнить, что прививки или профилактические меры, такие как таблетки от малярии принимаются достаточно заранее от предполагаемой даты вылета.

Как я могу отпраздновать в отпуске свой день рожденье или годовщину свадьбы?

Для организации вашего праздника мы можем предложить вам несколько вариантов, таких как романтический ужин, празднование в интересных местах, в кругу друзей, аренда яхты, заказ ресторана и много-много других вариантов.

Если мы отправляемся в свадебное путешествие спустя несколько месяцев после свадьбы. Существуют ли ещё какие-то специальные предложения для нас?

Мы обязательно запросим у отеля специальные условия для вас, объяснив всю ситуацию. Вы должны предоставить нам свидетельство о браке и взять его с собой обязательно копию свидетельства о браке. К сожалению, мы не можем гарантировать специальные предложения для вашего отдыха, если ваш медовый месяц будет проходит через несколько месяцев после свадьбы.

Что такое трансфер в туризме?

Это когда вас встречают машиной в аэропорту и везут в отель по кратчайшему пути, а вы ни о чем не беспокоитесь. Вы не переживаете, если самолет задержался, вас подождут. Как вы узнаете, кто вас встречает? Вы узнаете свою фамилию на табличке.

Особенно удобно заказывать такой вид транспорта если вы путешествуете группой, даже небольшой. Для 1—4 человек можно заказать машину начиная от эконом варианта до шикарной автомарки с кожаными креслами и баром. На большую компанию, состоящую из 5—9 человек можно заказать минивен. Так вы быстро доберетесь до места отдыха и сможете передохнуть после дороги.Трансфер в туризме — это необязательно легковой автомобиль или микроавтобус, зависит от того, куда вы путешествуете. Это может быть и катер,  паром или небольшой самолет, например, если ваш отель находится на острове.

Я гражданин Украины и у меня биометрический паспорт. Скажите, какой пакет документов мне необходим для въезда в Европу?

Все зависит от страны Вашего пребывания. Из обязательных документов: доказательство платежеспособности — наличная валюта (в расчете 45-50 долларов в сутки), выписка с банковского счета, дорожные чеки или кредитные карточки; документы, подтверждающие цель поездки; полис медицинского страхования (рекомендуется); обратный билет (для подтверждения планов вернуться в Украину); пригласительное письмо от родственников или подтверждение брони на проживание; полис страхования гражданской ответственности (в случае путешествия по Европе на авто).

Какие вообще требования для пересечения границы в ЕС к гражданам, имеющим биометрические документы?

Необходимо иметь на руках биометрический паспорт гражданина Украины для выезда за границу; не находиться в перечне лиц, которым запрещен въезд на территорию Европейского Союза; не быть угрозой для общественного порядка, безопасности и международных отношений; обосновать цель и условия своего пребывания на территории ЕС (к примеру, туризм); располагать достаточными денежными средствами для пребывания в ЕС и возвращения в Украину или же иметь возможность получить их законным путем.

В каких случаях для поездки с ребенком в Европу не нужно разрешение обоих родителей?

В случае, если второй родитель умер или признан безвестно отсутствующим; отец (мать) является иностранцем или лицом без гражданства; второй родитель лишен родительских прав или признан недееспособным; в свидетельстве о рождении ребенка запись об отце сделана со слов матери; имеется решение суда о предоставлении разрешения на вывоз ребенка из Украины; ребенок выезжает на ПМЖ в другое государство (при наличии соответствующей отметки).